Porque o tamanho não é tudo!

Vou deixar-vos hoje com mais uma “denúncia”, desta vez de uma grande instituição de Ensino Superior de grande orgulho nacional. Todos nós já conhecemos a Lusófona, não só pela dimensão do seu grupo mas por ser “a maior instituição de ensino superior privado do país”. Falo particularmente da Universidade Lusófona de Lisboa, a qual frequento à 5 anos. (Achavam que ia falar de sexo era? Preversos :p)

Cursos e alunos não faltam, é uma realidade. No entanto, a organização geral desta Universidade deixa muito a desejar. O que safa ALGUNS cursos desta Universidade, estando o meu incluído, são os professores que são na sua maioria muito bons.
Uma das primeiras coisas que notei quando lá entrei em 2004, foi que não havia acesso para deficientes… existem literalmente meia dúzia de salas de aulas em que é possível um deficiente motor se deslocar, razão pela qual, nestes 5 anos apenas vi uma aluna em cadeira de rodas.

A segunda coisa que reparei, foi na qualidade das instalações. Salas de aula sem ar condicionado, com cadeiras e mesas partidas por serem pouco resistentes e muito pouco espaço exterior para se estar, visto que está ocupado com estacionamento. Temos também uma cantina e 3 cafés nos quais faz imenso frio de Inverno (menos no mais pequeno que está sempre muito abafado), e uma biblioteca na qual não há espaço para estudarmos por ter uma pequena dimensão para o número de alunos existentes.
Com a entrada de Bolonha, o número de mestrados cresceu em grande quantidade, o que se traduziu não só por um aumento de alunos, mas também num aumento de cursos, principalmente os nocturnos. Resultado: não há salas de aula para toda a gente o que significa ter uma sala de aula diferente todos os dias e sem condições. Posso-vos dizer que este ano tive a maior parte das aulas numa sala de arquitectura com estiradores, o que deu muitas dores de costas a muito boa gente (estou num curso de Psicologia!!), além de termos passado algumas vezes pelo laboratório de engenharia civil. No inicio do ano estávamos todos contentes por estarmos nas salas da biblioteca (que são quentinhas e confortáveis), mas rapidamente fomos transferidos para o outro lado.
Nada de grave, a organização e condição das salas de aula é uma coisa com a qual conseguimos viver.

A Lusófona é também carinhosamente apelidada por todos como Xulófona. Isto porque os cursos além de já serem caros, aumentam de preço todos os anos sem falhar. O que falha, pelos vistos, é a actualização destes! O mestrado que estou a frequentar, tem sofrido várias alterações desde a entrada de Bolonha, inclusive nos créditos e no nome. Em Junho, uma rapariga da tesouraria, informou uma colega minha, que houve um erro no sistema, e que ela devia 100 euros à Universidade, pois a mensalidade era na realidade 10€ mais cara do que nos tinham cobrado até à data. Rapidamente a notícia espalhou-se e diversos colegas meus foram pedir explicações. Ao que parece, os funcionários desta Universidade não actualizaram os preços do curso porque “dava muito trabalho e perdia-se cerca de 2 minutos por aluno… imagine se fossemos fazer isto a todos”. Resultado: todos tivemos de pagar estes 100 euros extra. Ainda tentei informar-me na DECO sobre este assunto, mas como havia um documento do início do ano lectivo que declarava aquele valor como mensalidade para este curso, tinhamos mesmo de pagar.

Quando pedimos o livro de reclamações, pois era a única coisa que podíamos fazer, as senhoras ficaram muito nervosas e tentaram dissuadir-nos de o preenchermos. Demoraram cerca de 15 minutos a meia-hora (nos dias em que eu e algumas colegas fomos lá) a entregar-nos o livro, o qual tivemos de preencher numa sala à parte, longe de olhares indiscretos.

Não culpo de todo as pessoas que estão no balcão. As suas chefias não devem ver importância na formação desta gente, sendo essa uma das razões para termos respostas diferentes sobre um mesmo assunto quando vamos pedir informações.

Apesar da falta de espaço e défice de informação, esta Universidade abre cursos novos todos os anos e “gaba-se” de ter cada vez mais alunos! É o que dá preocupar-se só com o tamanho e ignorar o desempenho…

Decididamente o tamanho não é tudo!!

Política Comercial pouco correcta do Holmes Place

A cadeia Holmes Place tem por fama ser uma máquina de fazer dinheiro, e não é por menos, mesmo que apresentem um serviço ao cliente que, caso nos limitemos a pagar a nossa mensalidade, é bastante pobre.

Somos muitas vezes enganados ao ver as excelentes condições de espaço e equipamento deste healthclub, bem como a diversidade de serviços que vão desde cursos a cabeleireiros e Spas.

Não se deixem enganar! Conheço pessoas que já lá trabalharam tanto no serviço comercial como no ginásio, e estes são literalmente obrigados a vender. Caso não vendam são dispensados. Sim, porque o despedimento em Healthclubs (e desta vez não falo só do Holmes Place) é bastante fácil quando os contratos de trabalho se baseiam em prestação de serviços. Por esta razão, (e agora volto ao Holmes Place) os clientes são constantemente incomodados com a tentativa de venda de treino personalizado. Se não aderimos a nenhum destes serviços extra, não podemos esperar que a nossa postura incorrecta ao fazer exercícios seja corrigida, porque eles parecem não se importar.

Quando nos vamos inscrever, o comercial começa por nos dizer que somos uns sortudos porque viemos num dia que estão a fazer uma promoção espectacular na qual não pagamos inscrição. Ao mesmo tempo que dizem isto, apresentam uma folhinha com os preços da jóia e riscam os 250€ e escrevem 0 à frente. Esta ou outras promoções como a jóia ser apenas de 25€ ocorrem há vários anos e nunca ninguém paga os 250€ ou os 125€.

Seguidamente apresentam-nos dois tipos de contrato. Um é um contrato de um ano, o qual podemos prescindir caso tenhamos uma doença incapacitante, que tem de ser confirmada não só pelo nosso médico, mas também pelo médico de serviço deles, ou em caso de desemprego ou mudança de residência. (mas só nos dão esta informação caso coloquemos a questão!) A mensalidade deste contrato está também com uma promoção em que a pessoa em vez de 98€ paga 77€ (porque têm contratos com tudo e mais alguma coisa e nós dificilmente não estamos associados a alguma dessas empresas).
O segundo contrato, que está associado a um crédito com o banco Santander, é um contrato de 2 anos, que só pode ser rescindido por caso de doença grave ou desemprego. Mesmo que vamos morar para a China, temos de pagar os dois anos se não arriscamo-nos a que o nosso nome fique na lista negra do banco de Portugal. E a diferença é que pagamos menos 5€ por mês e não pagamos um serviço extra que vou descrever a seguir.

Ora até aqui nada de surpreendente para esta empresa.
A verdadeira novidade prende-se com o facto de os sócios serem agora obrigados a pagar ao 5º e 11º mês, 30€ por uma reavaliação física e alteração de treino, isto no caso do primeiro contrato, porque no segundo com meia dúzia de palavras conseguimos não o pagar. Não interessa se somos médicos ou instrutores ou tenhamos um atestado médico, temos de pagar estes 60€ extra anuais! No Healthclub que actualmente estou (Active Life) este serviço é gratuito e posso fazê-lo mensalmente se quiser! E deveria ser sempre assim. A desculpa do HP para este extra, é que como já deixou de ser necessário por lei o atestado médico para a inscrição em ginásios, eles têm de” garantir o estado de saúde das pessoas”!! Além disso, caso queiramos mudar de treino ao final de dois meses (período sobre o qual se deve fazer esta alteração para progredir fisicamente), com um instrutor, temos também de pagar 30€.

Para juntar a este roubo, o HP deixou de ter aulas de natação incluídas na mensalidade do ginásio, que supostamente nos deveria dar acesso a todas as actividades físicas deste (menos o Spa claro). Este passou a ser um serviço pago à parte que custa 25€!

Ora, por todas estas razões, tenham cuidado quando assinarem um papel com esta empresa que parece pensar somente em fazer dinheiro, não mostrando nenhuma responsabilidade social ou seja do que for para com os seus sócios, a não ser "sacar" o mais que puderem.